網路購物陷阱案例(1) 買A送來B還不給退貨!!!

2019-08-08T14:44:23+08:00六月 24th, 2019|

情況描述:網購貨到付款好安心?買熱水壺包裹拆開發現變茶壺,趕緊聯絡客服要退貨,客服卻拖拖拉拉或直接消失,說好的7天內可以退貨呢? 詐騙圈套說明#貨到付款 #買A送來B #售後客服不回應 #求助無門 科技進步網路購物蓬勃發展,有很多業者用心經營的同時,也有許多有心人士想來分杯羹,近期臉書(Facebook)許多實用商品廣告不斷曝光在用戶的手機介面中,網站點一點、資料填好輕鬆就能貨到付款購物,然而「貨到付款」是讓人放下戒心的第一步,等到消費者打開包裹後會發現商品跟原先想買的不同,可能想買的是「熱水壺」結果送來變「茶壺」! 於是,消費者找上購物網的客服人員,客服人員卻推三阻四不讓消費者於法規規定的7日內進行退貨,多種情況於下列說明 客服人員有一搭沒一搭的回覆,等終於談到可以退貨的時候,已超過了7日退貨期限,並把責任歸咎於消費者,不給退換貨。 客服人員回覆說詞:「近期會請物流人員到府收貨。」然而超過退貨時限也不會有收貨的一天。 消費者寫信寄至客服信箱,卻毫無回音,待超過退貨期限客服才姍姍回覆。 客服對話將與消費者聯繫管道封鎖/刪除/不讀不回。 客服人員消失無影無蹤,因沒有電話號碼,只有線上聊天室可聯繫(如:Facebook粉絲專頁/Line),消費者也沒有其他連絡管道可洽詢。 難道只能花錢買經驗,沒有自救方法嗎?? 客服人員拖拖拉拉的同時,物流已將您的貨款交到他們手中,消費者只能欲哭無淚,且公司多設立於國外,即使報案有很大的機會錢也回不來,難道真的沒有方法可挽回嗎? 自救法則: 蒐集相關購物網之資訊 聯繫送該貨品來的物流公司 以理性態度尋求物流公司之幫助 將可提供給物流公司的資訊給予 請物流公司協助該筆款項退還,並將商品收回。