會員問題Q&A

A: 進入「我的帳號」頁面,並使用電子信箱註冊帳號,進入會員頁面後請填寫帳戶詳細資料(姓氏/名字),結束步驟後才為註冊完成。

A: 由於申請帳號時網站有進行加密,因此我方人員無法幫您確認密碼,請見諒。

可使用忘記密碼之連結,輸入當時申請會員時的電子信箱、點選重設密碼,您將會在電子郵件信箱中收到重設密碼的連結

A: 可以的,進入「我的帳號→帳戶詳細資料」頁面,填寫並送出即可完成。

會員問題Q&A

A: 目前優康嚴選設點商城包含PChome線上購物、Yahoo超級商城、Shopee蝦皮購物,各館資訊如下:

  • PChome線上購物→與PChome合作非商店街,在站內查找商品就會看見我們的身影!
  • Yahoo超級商城→店名「優康嚴選Ucome」→點我逛逛
  • Shopee蝦皮購物→店名「優康嚴選Ucome」→點我逛逛

A: 若為預購商品將會依照該商品之排定時間進行出貨,若無註明皆為7日內出貨。*若有特殊情況將由客服人員另行通知消費者。

A: 滿1000即免運,定期會推出優惠門檻之活動,請多多注意優康嚴選官方網站。

A: 很抱歉,目前優康嚴選僅提供郵寄出貨,若想體驗其他物流可至分館購買(PChome/Yahoo/蝦皮)。

A: 目前使用藍新金流,屬於第三方支付金流平台,提供多元付款方式,包含:信用卡付款(一次付清/分期)、銀聯卡支付、Web ATM、ATM轉帳、超商代碼繳費、條碼繳費,若想體驗其他付款方式可至優康嚴選分館購買(PChome/Yahoo/蝦皮)。

  • 信用卡付款 VISA/MasterCard/JCB/銀聯卡→網路上立即刷卡支付→授權成功→繳款成功
  • Web ATM 準備讀卡機、晶片金融卡→選擇轉帳的網路銀行 →轉帳完成→繳款成功
  • ATM轉帳 選擇銀行取得ATM轉帳帳號→使用ATM櫃員機→轉帳完成→繳款成功
  • 超商代碼繳費 藍新金流頁面取得超商代碼→前往便利超商(7-11/全家/萊爾富/OK)→櫃台付款→繳款成功
  • 條碼繳費 取得條碼繳費雷射印表後→印出繳費單據→櫃台付款→繳款成功(需等2-5個工作天才會入帳,急單建議勿選擇此付款方式)

A: 收到繳費通知後會立即幫您準備出貨事宜,出貨工作天依各商品類型不同,現貨→隔日出貨(遇例假日順延)預購→依預購活動公告而定;調貨商品→5個工作天內出貨,若需確認請聯絡客服人員。

A: 請聯絡客服,將有專人為您服務。

A: 可以,一般皆是提供二聯式發票,若有特殊需求如:三聯式發票,請於備註填寫,並於欄位中提供我們正確的買受人名稱以及統一編號。

A: 若已經繳款請通知客服人員,請客服人員協助處理;若尚未繳款請重新更正後下單,並通知客服人員取消該筆錯誤訂單,以利人員作業。

A: 由於繳款後便會開始處理訂單,因此當訂單成立後即無法更改數量及商品,送出確認訂單前請仔細核對!有任何問題請來信客服信箱或撥打客服電話,於商品出貨前請客服人員協助取消處理。*若重新訂購商品時將採用重新選購當下之庫存及價格,依網頁所顯示的資訊為準。

A: 請立即通知客服人員取消該筆錯誤訂單,以利優康嚴選作業,避免商品出貨影響雙方權益。

A: 為維護消費者權益因此保留3日,超過3日未繳費即取消訂單,商品不再保留。若有特殊情形請聯繫客服人員並告知預計匯款時間,我們將會視情況為您保留。

A: 由於商品出貨都需經由倉儲與物流與其他步驟,因此若有急單需求請與優康嚴選客服聯繫,客服人員會為幫您詢問與解答。

商品問題Q&A

A: 每款衣服依照個人舒適度皆有不同,可依照商品說明內部附之尺寸表作為參考。

A: 貼身內著類衣物(如:束褲/平口褲)、客製化商品、拆封後之食品類商品,不能進行退換。

商品退換貨Q&A

  • 為保障消費者權益,優康嚴選全站商品(未拆封狀態)皆可享有商品到貨七天猶豫期,若收到的商品有問題,可於七天內退貨,運費由優康嚴選負擔。若同訂單申請除第一次以外,運費須由買家自行負擔
  • 退貨商品請回復收貨時之原始狀態,保持商品之完整性(含發票、商品配件、DM與吊牌或贈品等),如有任何損毀將無法辦理退貨。
  • 退貨商品需將整筆訂單都一併寄回,恕無法接收分件退貨。若有特殊情況請主動聯繫客服人員。
  • 若商品有誤或瑕疵時,請於收到商品當日計算起七日內,拍下該情況購過客服信箱回傳照片,經由客服人員協助處理。
  • 若超過收貨七日後,即不可以商品有誤或瑕疵為由進行退貨,請消費者收到商品後特別留意、檢查
  • 請將退貨商品寄回至【115台北市南港區忠孝東路6段81巷14號 星蟲子數位科技股份有限公司 收】並附上郵資證明。
  • 商品退貨必須是全新且完整包裝(包括產品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性),否則將影響你退貨權益的行使或需負擔毀壞之費用。
  • 商品為食品類因拆封後恐有衛生上的疑慮,因此不得退換貨,請見諒,煩請消費者於購買前仔細考慮,商品到貨後僅接受因商品本身瑕疵原因退換貨。
  • 人為造成之瑕疵無法受理退貨,包含外包裝破損、沾染或其他類別外包裝受損。
  • 退貨後未達滿額折扣或免運門檻都需依原價計算或補扣運費未達滿額禮門檻請一併退回商品。
  1. 了解退換貨流程&連繫客服人員-請於7日猶豫期內主動來訊/來電/來信聯絡客服人員申請退換貨。
  2. 確認退換貨商品-請將該筆訂單之商品一同整理並附上發票,方便進行退換貨作業。
  3. 寄回購買之商品-將商品與發票寄至星蟲子數位科技股份有限公司,並附上郵資證明。
  4. 完成退換貨流程-收到退換貨商品後,經人員評估符合退換貨標準,將會進行換貨/退款。