情況描述:滑手機社群貼文,發現有商家在販售生活小物,貼文底下的好評如潮、店家也很親切的回覆詢問,標榜鑑賞期可無條件退換、且貨到付款,立即下單後發現可能是詐騙、想取消訂單,卻找不到取消訂單的資訊,聯絡客服聊天室卻不正面回應。

詐騙圈套說明#貼文好評 #假好評真帶風向 #網購詐騙 #客服不回應

社群貼文底下的好評真的能相信嗎?不肖商家利用消費者參考他人意見之習慣,利用假帳號在貼文中留下好評、進而被採信,

消費者拿到商品後才發現遭到網路詐騙,洽詢客服人員卻僅是得到緩慢推託,或是假意答應給予退貨、會派物流人員到府收貨,然而等到超過法定鑑賞期後就會與消費者說明不得退換;

或是消費者訂購後,想立即取消訂單,客服人員也聲稱已取消,但商品仍出貨送抵,消費者想退貨、不肖廠商就會聲稱要付百元起跳的運費,且要付商品毀損的比例金額,

造成受害者們想省去麻煩,花錢買經驗的心態,將金錢白白貢獻給詐騙集團們!

若已訂購該商品到貨後想退貨 卻聯繫不到客服人員?

請查看外包裝之物流公司,並主動聯繫物流客服,請物流公司協助退款或是聯絡寄件者,並且盡可能使用快速回覆之客服方式(如致電),避免貨款轉交至詐騙方而無法追討。

  • 自救法則:
    1. 蒐集外包裝可得知之購物網資訊,並主動聯繫該購物網。
    2. 若購物網無回覆,請聯繫送該貨品來的物流公司。
    3. 並提供物流編號等資訊尋求物流公司之幫助
    4. 請物流公司協助該筆款項退還,並將商品收回。
  • 協助管道:
    • 行政院消費者保護會線上申訴系統→https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx
    • 消費問題諮詢可撥打「1950」週一至週五(例假日除外) 上午8:00~17:00(午休時段12:00~13:00)比照一般市內電話或行動電話收費

聰明消費者請與時事接軌,了解消費權益!

網購前請清楚了解自己是在什麼網站上購物,而商品的退貨規範是什麼,以及了解現今消費者保護之相關法條,與網購詐騙時事。

若有詐騙情況發生,就能夠立即處理,不用怕因為不肖廠商的話術而陷入圈套,導致錢財喪失、還為了詐騙案件而傷神!